Reputation management
Sentiment analízis és hangulattérkép - Hova vezet a professzionális reputáció menedzsment?
Minden szálloda legfőbb célja, hogy vendéget nyerjen magának. Kritikus jelentősége van annak, hogy megértsük azt, hogy a vendégértékelések hogyan befolyásolják a mai utazóközönség foglalási döntéseit, és mi a legjobb módja annak, hogy ezeket a szálloda a saját előnyére fordítsa. Mennyire hagyatkoznak a vendégek az utazási döntésnél a véleményekre? (Status Labs statisztikái alapján): A megkérdezettek 87%-a…
Reputation management
Kegyetlenül őszinte válasz a vendégvéleményekre: tényleg zseniális lenne?
A minap szembejött velem egy cikk, miszerint egy étterem elkezdett válaszolni a negatív vendégvéleményekre, annyira őszintén, hogy az már zseniális - írja a cikk szerzője. Annyi bizonyos, hogy jót nevetünk rajta. De tényleg annyira zseniális lenne? A cikket idézvén: “Íme egy tökéletes válasz: Ki az az idióta, aki rendel egy sós, borsos csirkét, majd elkezd…
Reputation management
Hogyan működtek a szállodák a járvány alatt?
2020 júliusától szeptemberig, azaz a COVID-19 járvány első és második hulláma közötti lazítások alatt, az európai szállodák emelt biztonsági intézkedések mellett fogadtak vendégeket. A “boldog lazítás idején” összegyűlt vendégtapasztalatokat és szállodaipari megoldásokat vizsgálta az STR statisztikai adatszolgáltató és közvélemény kutató cég. A belföldi turizmus dominált Európában Az STR 2020 novemberében publikált kutatása szerint a megkérdezett…
Reputation management
