Blog
Válságkezelési: amikor beindul a komment áradat "a füredi Réka-bálon"
Természetes, hogy nem esik jól, ha egy negatív véleményt kapunk… de ennyit?! Szállodásként/vendéglátósként nem szabad félnünk az ilyen típusú értékelésektől. Miért? Mert ezáltal jobban bepillantást nyerhetünk a vendégélménybe és felfedezhetjük, hogy mely területekre kell jobban odafigyelnünk. Mit tegyünk, ha egyik pillanatról a másikra elárasztják felületeinket a negatÍv kommentek? Reagáljunk? Kell erre egyáltalán reagálni? Első és…
Sentiment analízis és hangulattérkép - Hova vezet a professzionális reputáció menedzsment?
Minden szálloda legfőbb célja, hogy vendéget nyerjen magának. Kritikus jelentősége van annak, hogy megértsük azt, hogy a vendégértékelések hogyan befolyásolják a mai utazóközönség foglalási döntéseit, és mi a legjobb módja annak, hogy ezeket a szálloda a saját előnyére fordítsa. Mennyire hagyatkoznak a vendégek az utazási döntésnél a véleményekre? (Status Labs statisztikái alapján): A megkérdezettek 87%-a…
Reputation management
Kegyetlenül őszinte válasz a vendégvéleményekre: tényleg zseniális lenne?
A minap szembejött velem egy cikk, miszerint egy étterem elkezdett válaszolni a negatív vendégvéleményekre, annyira őszintén, hogy az már zseniális - írja a cikk szerzője. Annyi bizonyos, hogy jót nevetünk rajta. De tényleg annyira zseniális lenne? A cikket idézvén: “Íme egy tökéletes válasz: Ki az az idióta, aki rendel egy sós, borsos csirkét, majd elkezd…
Hogyan működtek a szállodák a járvány alatt?
2020 júliusától szeptemberig, azaz a COVID-19 járvány első és második hulláma közötti lazítások alatt, az európai szállodák emelt biztonsági intézkedések mellett fogadtak vendégeket. A “boldog lazítás idején” összegyűlt vendégtapasztalatokat és szállodaipari megoldásokat vizsgálta az STR statisztikai adatszolgáltató és közvélemény kutató cég. A belföldi turizmus dominált Európában Az STR 2020 novemberében publikált kutatása szerint a megkérdezett…
Így tartsd meg a vendégeket a járvány második hulláma alatt!
A COVID19 járvány első hullámához hasonlóan a súlyosan érintett országok ismét szigorításokkal élnek a vírus megállítása érdekében. Ez igaz hazánkra is. Magyarországon a budapesti szállodák vergődése mellett a vidékiek kifejezetten jó nyarat és őszt zárnak. Azonban az emelkedő COVID19 esetszám miatt a magyar kormány jelentős szigorításokat rendelt el, ami alapján a szállodák csak üzleti célú…Kategóriák
Kiemelt témáink
