Hogyan szerzett egy bezárt szálloda több mint 1000 új hírlevél feliratkozót néhány hét alatt?
Nemzetközi felmérések szerint a weboldal látogatók 98-99%-a foglalás nélkül lép ki az oldalról. Ennek a leggyakoribb oka, hogy sokan egyszerűen nem foglalási céllal érkeznek az oldalra, hanem csak tájékozódnak, vagy az árakat hasonlítják össze.
Ha most még nem is állnak készen a foglalásra, azt már tudjuk, hogy érdeklődnek a szálloda iránt, ezért fontos, hogy ezeket az érdeklődőket ne veszítsük el.
A cél az, hogy elsőkörben feliratkoztassuk őket a hírlevélre, így később, amikor már valóban nyitottak a foglalásra, közvetlenül elérhetjük őket az ajánlatainkkal.
Az Everguest és a Hotelhood együttműködésének keretében, ügyfelünknél, a Royal Club Hotelnél 1000 új feliratkozót sikerült szereznünk mindössze pár hét alatt.
A kihívás
Covid időszakról lévén szó, a Royal Club Hotel Visegrád, az összes többi szállodához hasonlóan, a hatósági korlátozások miatt a korábban megszokottnál alacsonyabb foglalási számokat tapasztalt.
Felismerve, hogy a weboldal konverziós arányát rajta kívül álló okok miatt nem tudja érdemben növelni, más célt tűzött ki magának az alacsony forgalmi időszakra:
1. Hírlevél feliratkozók gyűjtése
2. 10% kedvezményt biztosító Klubkártya regisztrációk növelése, amellyel közvetlen foglalásra ösztönözhetik az érdeklődőket a későbbiekben.
Megoldás
A HotelHood többek között arra is kész megoldásokat nyújt szállodáknak, hogy hogyan szerezzenek könnyen hírlevél feliratkozókat a weboldalukon keresztül.
Erre több eszköz is rendelkezésre áll, például:
● Hírlevél feliratkozás kiemelése
● Kedvezmények biztosítása
● Regisztrációhoz kötött árak
● Ingyenes ajándékok és termékminták
● Nyereményjátékok
● Interaktív játékok (szerencsekerék, kaparós sorsjegy).
Szerencsekerék kampány
A Royal Club Hotel Visegrád esetén az interaktív játékok közül a szerencsekerék játékra esett a választás.
A HotelHood szerencsekerék sablonjának segítségével szórakoztató és interaktív módon iratkoztathatjuk fel a vendégeket a hírlevélre. A látogatók az email címük megadásával lehetőséget kapnak, hogy megpörgessék a szerencsekereket és elnyerjék a felajánlott nyeremények egyikét.
Így nemcsak szórakoztató a pörgetés, de a nyeremény reményében különösen kecsegtető is.
A visegrádi szálloda esetén a nyerő mezőkben welcome drink, ingyenes masszázs, 1000 Ft kedvezmény, 5% kedvezmény, klubkártya kedvezmény és ingyen szállás várt a szerencsésekre.
Minden egyes mező kipörgetésének esélye a rendszeren belül manuálisan állítható.
Ezáltal szabályozható például az is, hogy minden egyes vendég legalább a legkisebb értékű nyereményt megkapja (pl.: a nagyobb nyereményt 5% eséllyel, a kisebbet 95% eséllyel), így még inkább pozitív élményként élje meg a feliratkozást.
A Royal Club Hotel Visegrád esetén is így lett beállítva a kampány. Egyetlen feliratkozó sem maradt nyeremény nélkül, a kampány céljuknak megfelelően minden feliratkozó megkapta a klubkártya kedvezményt. Ezzel is erősítve a 10% kedvezményért cserébe közvetlenül náluk foglalók arányát.
További kampánybeállítások
A szerencsekerék teljes képernyős (fullscreen) megjelenítésének köszönhetően elértük azt, hogy a látogatók biztosan találkozzanak a nyereményjátékkal, az alábbi megjelenítési kritériumok esetén:
1. Legalább 10 másodpercet aktívan eltöltöttek a weboldalon
2. Ha a rendszer azt észleli, hogy a látogató ki akar lépni az oldalról
3. A kampány desktop és mobil eszközről egyaránt elérhető volt
A kampány gyakorisága úgy került beállításra, hogy maximum 3 alkalommal jelenjen meg ugyanannak a látogatónak, legalább 1 óra elteltével a két megjelenés között. Ezzel akadályozva meg azt, hogy a látogató zavarónak érezze a felugró popupot.
A kampány A/B teszttel is kiegészült. Az “A” verzió esetén a bezárás gombra kattintva a játék továbbra is elérhető maradt az oldal jobb alsó sarkában elhelyezett, ajánló fülre kattintva. Ez az ún. minimalizált nézet:
A “B” verzió esetén a bezárással teljesen eltűnt az oldalról a szerencsekerék és nem is volt a továbbiakban újra megnyitható.
A két verzió közül az “A” teszt hozta a jobb átkattintási arányt, 14,64%-os konverziós rátával, míg a “B verzió 13,77%-ot ért el. Vagyis azok közül, akik elsőre becsukták ugyan a szerencsekereket, végül páran mégis újranyitották és megpörgették:
Eredmény
A kampány pár hete alatt a Covid időszak miatt lecsökkent weboldal forgalom ellenére sikerült a szállodának több mint 1000 új feliratkozót és egyben klubkártya kedvezményre jogosultat gyűjtenie.
A kampány összesen 7170 alkalommal jelent meg az oldalon, és ebből 1030 érdeklődő regisztrált, vagyis a konverziós arány átlagosan 14% felett alakult. Ez azt jelenti, hogy minden hetedik látogató, aki látta a szerencsekerék felugró ablakot, az részt vett a játékban és feliratkozott.
Ha téged is érdekel, hogyan tudnál új hírlevél feliratkozókat gyűjteni az oldaladon, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot.
Kapcsolódó
La Contessa Kastélyhotel: Átlagár duplázás kevesebb, mint 1 év alatt az Everguesttel
A Covid utáni újranyitás viszontagságai, a 2019-es számok “kergetése”, növekvő költségek és a válság kedvezőtlen körülményei. Ezekkel a tényekkel néztek…
What do your guests think of you?
And you, what do you think of your guests?Facts we never call by name. (The characters and examples are all…
Válságkezelési: amikor beindul a komment áradat "a füredi Réka-bálon"
Természetes, hogy nem esik jól, ha egy negatív véleményt kapunk… de ennyit?! Szállodásként/vendéglátósként nem szabad félnünk az ilyen típusú értékelésektől.…
