Minden véleményt kezelünk!

Monitoringozzuk, kimutatásokat készítünk és riportáljuk, valamint akár több nyelven megválaszoljuk vendégvéleményeidet!

Request for

Vendégvélemények

A vendéglátóipar marketing stratégiájában egyre fontosabb szerepet kap maga a vendég. A kialakult vélemény online “kéznyoma” erősen befolyásolja a vendéglátóipari egységről kialakult képet. Minden véleményezhető lett, ezzel pedig a vendégek további vendégeket befolyásolnak a döntésükben! Sőt, a vendégértékelések olyan mértékben hatással vannak a foglalásokra, hogy ha egy szálloda nem gyűjt be friss visszajelzéseket a látogatóktól, nem reagál rájuk megfelelően, és nem osztja meg azokat másokkal, akkor akár versenyhátrányba is kerülhet!

A vendégvélemények megválaszolása

Kiemelten fontos, jelzésértékű a vélemények, hozzászólások szakszerű megválaszolása és időbeni kezelése, hiszen így a korábbi és jövőbeni látogatóinknak is megmutathatjuk, hogy meghatározónak tartjuk a visszajelzéseket szolgáltatásunkról, kiemelt figyelemmel kísérjük az értékeléseket, valamint ezek alapján fejlesztjük, javítjuk tovább szállodai szolgáltatásunk minőségét.


Az adatok a PhoCusWright által a TripAdvisor számára készített független felmérés eredményei

A felmérésből az is kiderül, hogy a vendégvélemények megválaszolása pozitív hatással van a vendégértékelési mutatóra, ami közvetlenül eredményezi a foglalás valószínűségének növekedését.

A vendégvélemények megválaszolásának előnyei:

  • a véleményt író vendég elégedettebb lesz a szolgáltatással, hiszen biztosítjuk róla, hogy fontos számunkra az ő véleménye és személyes tapasztalatai
  • a vendég megítélése, hozzáállása jelentős mértékben javulhat a szállodával kapcsolatban, így akár még pozitívan is módosíthatja korábbi értékelését
  • a szálloda iránt érdeklődő vendégben pozitív benyomást kelt, hogy a hotel kiemelten foglalkozik a látogatók véleményeivel és gyakorlatilag őket bevonva igyekszik javítani szolgáltatása minőségén
  • a vendégvélemények megválaszolásával javítjuk az értékelési pontszámot, ezáltal növelve a foglalás valószínűségét
  • a magasabb értékelési pontszám lehetővé teszi a revenue menedzsmenten keresztüli áremelést.

A vélemények monitoringozása

Az értékelések, hozzászólások folyamatos figyelésével, monitoringjával tökéletesen fel tudod mérni, hogy mit gondolnak szálláshelyedről vendégeid! A pozitív és negatív vélemények megfelelő kezelése egyaránt jótékonyan hat a szállodára, hiszen ezek segítségével visszajelzést kaphatsz arról, hogy mi az, amit jól csináltok, és mi az, amiben még érdemes fejlődnötök. Az online felületek térnyerésével a szállodai menedzsment fókuszában – a szakmai elvárások mellett – előtérbe került a vendégelégedettség is. Elkerülhetetlen, hogy az egész szervezetre kiterjedő döntéseket, mechanizmusokat a vendégorientáltság jellemezze. Fontos, hogy nemcsak a pontértékelések számítanak, hanem reális képet kapunk az egyes szolgáltatások minőségéről is. A booking.com-os értékelési pontszám figyelésétől a megfelelő monitoringozással eljuthatunk oda, hogy pontos képet alkossunk a reggeli minőségéről, a napi takarítás hiányosságairól vagy előnyeiről, a wellness részleg pihentető vagy zavaró tulajdonságairól.

A vendégvélemény menedzsment

A vendégértékelések bevételre gyakorolt hatása miatt a szakszerű véleménymenedzsment önálló egységgé nőtte ki magát, amely hozzáértő csapatot kíván. A vélemények folyamatos, minél gyorsabb és szakszerűbb, esetenként több nyelven történő megválaszolása komoly akadályok elé állíthatja a szállodákat.Figyelni kell arra is, hogy egyszerre elégítsék ki az értékelést író vendég igényeit és megfeleljenek a marketing elvárásoknak is. Egyre fontosabb és a vendégvélemények megválaszolásánál még jobban felértékelődik a célnyelven történő válaszadás, tehát, hogy egy vendég akár a saját anyanyelvén kapjon választ az értékelésére. Mivel a legtöbb oldalon a legfrissebb vendégvélemények jelennek meg legelöl, ezért fontos, hogy legfeljebb 48, de inkább 24 órán belül válaszoljuk meg ezeket.

Mit ajánlunk pontosan?

Az EverGuest partnereit humán-erőforrás, szakmai-felkészültségi, kommunikációs, nyelvi és időbeli terhek alól mentesíti.

  • 1 évre visszamenőleg egy átfogó auditot a korábbi vendégvéleményekről, melynek segítségével a menedzsment képet alkothat a szálloda aktuális reputációjáról
  • a vendégvélemények folyamatos monitoringozását
  • a vendégvélemények kigyűjtését, riportálást, a folyamatok és kiemelendő területek tartalmi és vizuális megjelenítését heti vagy havi szinten
  • a vendégvélemények szállodaszakmai szemmel történő kategorizálását, egységekre és területekre bontva
  • a vendégvélemények 48 vagy igény szerint 24 órán belül történő megválaszolását több nyelven a szálloda arculatához igazított stílusban, egyszerre törekedve a vendégelégedettségre és a marketing lehetőségek kihasználására.

Kérd ajánlatunkat!

Személyre szabott ajánlatot küldünk minden esetben!


Vedd fel velünk a kapcsolatot!